Compras online
Condiciones claras para devoluciones, cambios y garantías.
Si necesitas hacer un cambio o devolución, revisa las condiciones y tiempos establecidos para compras online.
Condiciones
Devoluciones
En Bruselas Cocina queremos que compres con tranquilidad. Si cambias de opinión sobre tu compra, podrás ejercer tu derecho de retracto en los términos establecidos por la Ley 1480 de 2011 y bajo las siguientes condiciones:
1. Plazo
El cliente podrá solicitar el retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
2. Condiciones del producto
Para aceptar una devolución por retracto, el producto debe encontrarse:
Sin uso.
En perfecto estado.
Sin señales de utilización.
Limpio.
Con todos sus accesorios.
En su empaque original o uno que garantice su adecuada protección durante el transporte.
Por razones de higiene, seguridad alimentaria y conservación del producto, no es posible aceptar devoluciones de utensilios de cocina que hayan sido utilizados, salvo que presenten un defecto cubierto por la garantía.
3. Costos de transporte
El costo del envío de la devolución será asumido por el cliente, salvo cuando la devolución corresponda a un error de Bruselas Cocina o a un defecto de fabricación.
4. Reembolso
Una vez recibido e inspeccionado el producto, si cumple las condiciones anteriores, realizaremos el reembolso dentro de los plazos establecidos por la legislación colombiana utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente, cuando sea posible.
5. No aplica el retracto cuando
El producto fue utilizado.
Presenta golpes, rayones o desgaste por uso.
Fue manipulado de forma inadecuada.
Se encuentra incompleto.
Condiciones
Cambios
Política de Cambios – Bruselas Cocina
En Bruselas Cocina queremos que tengas la mejor experiencia con nuestros productos. Si necesitas realizar un cambio, podrás solicitarlo bajo las siguientes condiciones:
1. Plazo para solicitar un cambio
El cliente podrá solicitar el cambio de un producto dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha de entrega.
2. Condiciones para realizar el cambio
Para que un cambio sea aprobado, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
Encontrarse en perfecto estado.
No presentar golpes, rayones o daños.
Estar limpio.
Conservar todos sus accesorios.
Estar en su empaque original o en uno que garantice su adecuada protección durante el transporte.
Los cambios están sujetos a una inspección por parte de Bruselas Cocina una vez el producto sea recibido.
3. Cambios por referencia o color
Si deseas cambiar el producto por otra referencia, tamaño o color, podrás hacerlo siempre que el producto se encuentre en las condiciones descritas anteriormente.
Si el nuevo producto tiene un mayor valor, el cliente deberá asumir la diferencia. Si tiene un menor valor, Bruselas Cocina podrá generar un saldo a favor o realizar el reembolso correspondiente, según el caso.
4. Costos de transporte
Cuando el cambio sea solicitado por decisión del cliente (por ejemplo, cambio de referencia, tamaño o color), los costos de transporte de ida y regreso serán asumidos por el cliente.
Si el cambio se debe a un error en el despacho o a un producto con un defecto de fabricación aprobado por Bruselas Cocina, los costos de transporte serán asumidos por la empresa.
5. Productos que no aplican para cambio
No será posible realizar cambios cuando:
El producto haya sido utilizado.
Presente señales de uso, desgaste o maltrato.
Haya sufrido golpes o caídas.
Esté incompleto o sin sus accesorios.
Haya sido alterado o modificado por el cliente.
6. ¿Cómo solicitar un cambio?
Para solicitar un cambio, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente y envíanos:
Nombre completo.
Número de pedido o factura.
Motivo del cambio.
Fotografías del producto.
Nuestro equipo revisará la solicitud y te indicará el procedimiento a seguir.
7. Contacto
Para cualquier solicitud de cambio, puedes comunicarte con nosotros a través de:
WhatsApp: +57 310 446 4599
En Bruselas Cocina trabajamos para ofrecer productos de la más alta calidad y brindarte un servicio ágil, transparente y confiable.
Condiciones
Garantías
En Bruselas Cocina nos comprometemos con la calidad de nuestros productos y con la satisfacción de nuestros clientes. Todos nuestros utensilios son sometidos a estrictos controles de calidad antes de ser enviados. La presente política establece las condiciones bajo las cuales aplica la garantía de nuestros productos, de conformidad con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
1. Vigencia de la garantía
Todos los productos de Bruselas Cocina cuentan con una garantía de doce (12) meses, contados a partir de la fecha de entrega al cliente.
2. ¿Qué cubre la garantía?
La garantía cubre únicamente defectos de fabricación, entre ellos:
Fisuras o fracturas originadas por un defecto de fabricación.
Defectos estructurales del hierro fundido.
Desprendimientos anormales del acabado esmaltado ocasionados por un defecto de fabricación.
Cualquier otro defecto de fabricación que impida el uso normal del producto.
Cada solicitud será evaluada por nuestro equipo técnico antes de determinar la procedencia de la garantía.
3. ¿Qué no cubre la garantía?
La garantía no aplica cuando el daño o inconveniente sea consecuencia de:
Golpes, caídas o impactos.
Uso inadecuado o diferente al recomendado.
Sobrecalentamiento del producto.
Choques térmicos (por ejemplo, pasar el producto caliente directamente al agua fría).
Uso de utensilios o elementos que deterioren el acabado.
Desgaste normal por el uso.
Manchas ocasionadas por residuos de alimentos, minerales del agua o grasa carbonizada.
Decoloraciones producidas por temperaturas elevadas.
Daños ocasionados por un mantenimiento o limpieza inadecuados.
Cualquier afectación derivada de no seguir las recomendaciones de uso y cuidado suministradas por Bruselas Cocina.
4. Alimentos que se adhieren al sartén
Que un alimento se adhiera a la superficie no constituye un defecto de fabricación.
Nuestros sartenes son de hierro fundido con acabado esmaltado y su desempeño depende de la correcta técnica de cocción, incluyendo:
Precalentamiento adecuado.
Uso de temperatura media o media-baja.
Incorporación del aceite o la mantequilla cuando el sartén ya esté caliente.
Permitir que el alimento selle antes de moverlo.
Nuestro equipo de atención estará siempre dispuesto a orientar al cliente para obtener los mejores resultados.
5. Procedimiento para solicitar una garantía
Si considera que su producto presenta un posible defecto de fabricación, comuníquese con nosotros enviando:
Nombre completo.
Número de pedido o factura.
Fotografías claras del producto.
Descripción detallada del inconveniente.
En caso de ser necesario, un video donde se evidencie la situación.
Nuestro equipo analizará la información y podrá solicitar el envío del producto para realizar una inspección técnica cuando sea necesario.
6. Solución de la garantía
Si, después de la evaluación, se determina que el producto presenta un defecto cubierto por la garantía, Bruselas Cocina podrá, según corresponda:
Reparar el producto.
Reemplazarlo por uno nuevo de iguales o similares características.
Realizar la devolución del dinero, cuando la legislación aplicable así lo determine o cuando la reparación o reposición no sea posible.
7. Contacto
Para cualquier solicitud de garantía o inquietud sobre nuestros productos, puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente:
WhatsApp: +57 310 446 4599
Agradecemos su confianza en Bruselas Cocina. Nuestro compromiso es ofrecer productos de alta calidad y acompañarlo para que disfrute la mejor experiencia al cocinar.
Descuentos online
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Los descuentos de 5%, 10% y 15% aplican únicamente en compras online y sobre productos seleccionados agregados en la sección Completa tu cocina.
